Cosa considerare prima di acquistare un sistema e scegliere un fornitore – test di un sistema tourguide cinese

Da quasi 20 anni siamo specializzati nella vendita e consulenza di sistemi tourguide (le cosiddette cuffie turistiche). È stata proprio MEXPO a introdurre sul mercato polacco ed europeo il maggior numero di nuovi modelli di sistemi di guida, inclusi successi come l’iconico WT-300 rosso e il suo successore, il WT-300D digitale. Vendiamo migliaia di set all’anno, co-progettiamo nuovi modelli, forniamo consulenza e analizziamo le esigenze e le aspettative dei clienti. Si può tranquillamente affermare che abbiamo una vasta esperienza con i tourguide. Per questo motivo, controlliamo costantemente le soluzioni disponibili sul mercato dei sistemi tourguide per offrire ai nostri clienti solo modelli affidabili, sicuri e funzionali. Recentemente abbiamo testato il processo di acquisto dei sistemi di un produttore cinese che sta guadagnando popolarità, tra l’altro, grazie al prezzo interessante e alla disponibilità sulle piattaforme di vendita più diffuse. Il nostro obiettivo era una valutazione oggettiva delle capacità tecniche e della qualità del servizio clienti.

Processo di acquisto e le nostre impressioni

Inizialmente, volevamo ordinare l’attrezzatura direttamente tramite un consulente, ma la comunicazione via e-mail si è rivelata una sfida considerevole – alcuni messaggi erano poco chiari (probabilmente è stato usato un traduttore per scriverli) e le risposte arrivavano con notevole ritardo, il che ha prolungato notevolmente l’intero processo di acquisto. Avevamo anche alcune domande aggiuntive, non solo tecniche. Volevamo sapere se, in caso di guasto dell’attrezzatura, l’azienda offrisse un servizio di garanzia e post-garanzia. Ci aspettavamo che si trovasse in un altro paese, quindi abbiamo anche chiesto la copertura di eventuali costi di spedizione. Il venditore non ci ha fornito una risposta concreta, consigliando solo il contatto via e-mail
in caso di guasto dei dispositivi.

Nonostante avessimo fornito i dati e richiesto più volte, per lungo tempo non abbiamo ricevuto la fattura sulla base della quale avremmo potuto effettuare il bonifico, quindi abbiamo deciso di ordinare l’attrezzatura direttamente da uno dei servizi di vendita più popolari in Polonia. Secondo il messaggio visibile sul sito, la consegna dal magazzino europeo avrebbe dovuto richiedere 2-3 giorni lavorativi, ma il tempo di attesa si è notevolmente allungato. Si è scoperto che il modello da noi scelto veniva spedito da un altro punto e avremmo dovuto aspettare circa 10 giorni. Nessuno ci aveva avvisato di questo prima dell’acquisto. Nel pacco ricevuto abbiamo trovato i dispositivi adeguatamente protetti, completi e pronti all’uso. Mancavano però le istruzioni per l’uso in polacco
e le specifiche tecniche dettagliate.

Cosa considerare quando si acquista un sistema tourguide?

• Forme di acquisto e servizio clienti – è consigliabile scegliere sistemi disponibili sia online che tramite consulente, con assistenza in più lingue – questo facilita il contatto e l’eventuale rapida risoluzione dei problemi.
• Disponibilità di magazzino e servizio – consente consegne rapide e facile accesso alle riparazioni, minimizzando i tempi di inattività. Le informazioni sull’implementazione del servizio post-vendita e dell’assistenza dovrebbero essere fornite in modo molto specifico e chiaro sul sito web o
  nella corrispondenza con il cliente.
• Documentazione in più lingue – istruzioni e specifiche tecniche in una lingua comprensibile all’utente aiutano a utilizzare correttamente l’attrezzatura e a evitare errori, e le istruzioni disponibili online facilitano il lavoro con i sistemi tourguide durante i viaggi.
• Possibilità di testare prima dell’acquisto – il prestito gratuito dell’attrezzatura per i test consente di assicurarsi che soddisfi le esigenze dell’utente e di evitare un acquisto sbagliato.

Riepilogo

I sistemi tourguide cinesi possono essere un’alternativa apparentemente interessante e, soprattutto, più economica per i clienti con un budget inferiore. Tuttavia, è necessario tenere conto delle limitazioni e dei rischi che ne derivano, sia per quanto riguarda il servizio clienti, l’assistenza post-vendita, sia la funzionalità e la durata dell’attrezzatura. Vale la pena puntare su modelli collaudati e popolari sul mercato di produttori noti. Nel caso in cui manchino i ricevitori durante un evento, è possibile prenderli in prestito facilmente da amici o dal rivenditore. Se ti aspetti una soluzione di comunicazione professionale che non ti deluderà nel momento cruciale e un servizio di cui ti puoi fidare pienamente, ti invitiamo a consultare la nostra offerta.