Worauf Sie vor dem Kauf eines Systems und der Wahl eines Anbieters achten sollten – Test eines chinesischen Tourguide-Systems

Seit fast 20 Jahren sind wir auf den Verkauf und die Beratung von Tourguide-Systemen spezialisiert (sogenannte Reiseführer-Kopfhörer). MEXPO hat die meisten neuen Modelle von Führungssystemen auf den polnischen und europäischen Markt gebracht, darunter Hits wie den kultigen roten WT-300 und seinen Nachfolger, den digitalen WT-300D. Wir verkaufen jährlich Tausende von Sets, entwickeln neue Modelle mit, beraten und analysieren die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass wir uns mit Tourguides bestens auskennen. Deshalb überprüfen wir ständig die auf dem Markt erhältlichen Tourguide-Systemlösungen, um unseren Kunden ausschließlich zuverlässige, bewährte und funktionale Modelle anzubieten. Kürzlich haben wir den Kaufprozess von Systemen eines chinesischen Herstellers getestet, der unter anderem dank attraktiver Preise und Verfügbarkeit auf beliebten Verkaufsplattformen an Popularität gewinnt. Unser Ziel war eine objektive Bewertung der technischen Möglichkeiten und der Qualität des Kundenservice.

Kaufprozess und unsere Eindrücke

Zunächst wollten wir die Geräte direkt über einen Berater bestellen, aber die E-Mail-Kommunikation erwies sich als große Herausforderung – einige Nachrichten waren für uns unklar (vermutlich wurde ein Übersetzer verwendet) und die Antworten kamen mit großer Verzögerung, wodurch sich der gesamte Kaufprozess stark in die Länge zog. Wir hatten auch einige zusätzliche Fragen, nicht nur technischer Natur. Wir wollten wissen, ob das Unternehmen im Falle eines Geräteausfalls einen Garantie- und Nachgarantieservice anbietet. Wir erwarteten, dass sich dieser in einem anderen Land befindet, und fragten daher auch nach der Übernahme eventueller Versandkosten. Der Verkäufer gab uns keine konkrete Antwort, sondern empfahl lediglich den E-Mail-Kontakt
im Falle eines Geräteausfalls.

Trotz Angabe der Daten und mehrfacher Anfragen unsererseits erhielten wir lange Zeit keine Rechnung, auf deren Grundlage wir die Überweisung hätten tätigen können. Daher entschieden wir uns, die Geräte direkt über einen der beliebtesten polnischen Verkaufsdienste zu bestellen. Laut der auf der Website sichtbaren Mitteilung sollte die Lieferung aus einem europäischen Lager 2-3 Werktage dauern, aber die Wartezeit verlängerte sich erheblich. Es stellte sich heraus, dass das von uns gewählte Modell von einem anderen Standort versandt wird und wir etwa 10 Tage darauf warten müssen. Vor dem Kauf wurden wir darüber nicht informiert. Im erhaltenen Paket fanden wir ordnungsgemäß gesicherte, vollständige und betriebsbereite Geräte. Im Karton fehlte jedoch eine Bedienungsanleitung in polnischer Sprache
und eine detaillierte technische Spezifikation.

Worauf sollte man beim Kauf eines Tourguide-Systems achten?

• Kaufmöglichkeiten und Kundenservice – es lohnt sich, Systeme zu wählen, die sowohl online als auch über einen Berater verfügbar sind, mit Support in mehreren Sprachen – das erleichtert den Kontakt und die schnelle Lösung eventueller Probleme.
• Verfügbarkeit von Lager und Service – ermöglicht schnelle Lieferung und einfachen Zugang zu Reparaturen, was Ausfallzeiten minimiert. Informationen zur Abwicklung von Kundendienst und Service sollten sehr konkret und klar auf der Website oder
  in der Korrespondenz mit dem Kunden angegeben werden.
• Dokumentation in mehreren Sprachen – Anleitungen und technische Spezifikationen in einer für den Benutzer verständlichen Sprache helfen, die Geräte korrekt zu verwenden und Fehler zu vermeiden, und online verfügbare Anleitungen erleichtern die Arbeit mit Tourguide-Systemen auf Reisen.
• Testmöglichkeit vor dem Kauf – kostenlose Ausleihe von Geräten zum Testen stellt sicher, dass sie den Benutzerbedürfnissen entsprechen und einen Fehlkauf vermeiden.

Zusammenfassung

Chinesische Tourguide-Systeme können eine scheinbar interessante und vor allem günstigere Alternative für Kunden mit geringerem Budget sein. Es gilt jedoch, die damit verbundenen Einschränkungen und Risiken zu beachten – sowohl in Bezug auf den Kundenservice, die Nachbetreuung als auch die Funktionalität und Lebensdauer der Geräte. Es lohnt sich, auf bewährte und auf dem Markt beliebte Modelle namhafter Hersteller zu setzen. Sollten bei einer Veranstaltung Empfänger fehlen, können diese problemlos von Freunden oder Händlern ausgeliehen werden. Wenn Sie eine professionelle Kommunikationslösung erwarten, die im entscheidenden Moment nicht versagt, und einen Service, dem Sie voll vertrauen können – laden wir Sie ein, unser Angebot kennenzulernen.