Ce à quoi il faut faire attention avant d’acheter un système et de choisir un fournisseur – test d’un système d’audioguide chinois

Depuis près de 20 ans, nous sommes spécialisés dans la vente et le conseil en systèmes d’audioguide (communément appelés casques touristiques). C’est MEXPO qui a introduit sur le marché polonais et européen le plus grand nombre de nouveaux modèles de systèmes de guidage, y compris des succès tels que l’emblématique WT-300 rouge, ou son successeur – le WT-300D numérique. Nous vendons des milliers de kits par an, co-concevons de nouveaux modèles, conseillons et analysons les besoins et les attentes des clients. On peut dire sans hésitation que nous avons acquis une solide expérience dans les audioguides. C’est pourquoi nous vérifions en permanence les solutions disponibles sur le marché des systèmes d’audioguide afin d’offrir à nos clients uniquement des modèles fiables, performants et fonctionnels. Récemment, nous avons testé le processus d’achat de systèmes d’un fabricant chinois qui gagne en popularité, notamment grâce à son prix attractif et sa disponibilité sur les plateformes de vente populaires. Notre objectif était d’évaluer objectivement les capacités techniques et la qualité du service client.

Processus d’achat et nos impressions

Au début, nous voulions commander le matériel directement par l’intermédiaire d’un consultant, mais la communication par e-mail s’est avérée être un défi majeur – certains messages étaient peu clairs pour nous (probablement traduits automatiquement), et les réponses arrivaient avec un grand retard, ce qui a considérablement prolongé l’ensemble du processus d’achat. Nous avions également quelques questions supplémentaires, pas seulement techniques. Nous voulions savoir si, en cas de panne de l’équipement, l’entreprise offrait un service de garantie et après-vente. Nous nous attendions à ce qu’il soit situé dans un autre pays, nous avons donc également posé des questions sur la couverture des éventuels frais d’expédition. Le vendeur ne nous a pas donné de réponse concrète, il a seulement recommandé un contact par e-mail
en cas de panne des appareils.

Malgré la fourniture de nos données et plusieurs demandes de notre part, nous n’avons pas reçu de facture pendant une longue période, sur la base de laquelle nous aurions pu effectuer le virement. Nous avons donc décidé de commander le matériel directement sur l’un des sites de vente les plus populaires en Pologne. Selon le message affiché sur le site, la livraison depuis l’entrepôt européen devait prendre 2 à 3 jours ouvrables, mais le temps d’attente a été considérablement prolongé. Il s’est avéré que le modèle que nous avions choisi était expédié d’un autre point et que nous devions attendre environ 10 jours. Personne ne nous en avait informés avant l’achat. Dans le colis reçu, nous avons trouvé des appareils correctement sécurisés, complets et prêts à l’emploi. Cependant, il manquait dans la boîte un manuel d’utilisation en polonais
et une spécification technique détaillée.

À quoi faut-il faire attention lors de l’achat d’un système d’audioguide ?

• Formes d’achat et service client – il est conseillé de choisir des systèmes disponibles à la fois en ligne et auprès d’un conseiller, avec un support en plusieurs langues – cela facilite le contact et la résolution rapide des problèmes éventuels.
• Disponibilité de l’entrepôt et du service – permet une livraison rapide et un accès facile aux réparations, minimisant ainsi les temps d’arrêt. Les informations sur la mise en œuvre du service après-vente et de la maintenance doivent être très spécifiques et clairement indiquées sur le site web ou
  dans la correspondance avec le client.
• Documentation en plusieurs langues – les instructions et les spécifications techniques dans une langue compréhensible pour l’utilisateur aident à utiliser correctement l’équipement et à éviter les erreurs, et les instructions disponibles en ligne facilitent le travail avec les systèmes d’audioguide lors des déplacements.
• Possibilité de tester avant l’achat – l’emprunt gratuit de l’équipement pour des tests permet de s’assurer qu’il répond aux besoins de l’utilisateur et d’éviter un achat inapproprié.

Résumé

Les systèmes d’audioguide chinois peuvent être une alternative apparemment intéressante, et surtout moins chère, pour les clients ayant un budget limité. Il faut cependant tenir compte des limitations et des risques qui les accompagnent – tant en ce qui concerne le service client, le support après-vente, que la fonctionnalité et la durée de vie de l’équipement. Il est préférable d’opter pour des modèles éprouvés et populaires sur le marché de fabricants renommés. Si, lors d’un événement, il manque des récepteurs, il est facile d’en emprunter à des amis ou à un revendeur. Si vous recherchez une solution de communication professionnelle qui ne vous fera pas défaut au moment crucial et un service auquel vous pouvez faire entièrement confiance – nous vous encourageons à découvrir notre offre.