Panel klienta

FAQ:Najczęściej zadawane pytania

Szukasz szybkiej odpowiedzi? Jesteś w dobrym miejscu! Zgromadziliśmy tu wszystko to, o co najczęściej pytają nas klienci. Wybierz konkretną kategorię z menu po lewej stronie lub śmiało przeglądaj całą listę poniżej.

FAQ

Kategorie
  1. Pytania ogólne
  2. Sprzedaż i zamówienia
  3. Pomoc techniczna

Pytania ogólne

1Dlaczego warto korzystać z systemu tour guide?
System tour guide to narzędzie, które doceniają przewodnicy, biura podróży, tłumacze i przedsiębiorcy. Oto najważniejsze korzyści:
  • Oszczędność głosu – przewodnik może mówić cicho, a nawet szeptem, a i tak każdy uczestnik wycieczki go doskonale usłyszy.
  • Komfort zwiedzania – turyści nie muszą się tłoczyć wokół przewodnika, mogą swobodnie robić zdjęcia, a i tak nie stracą kontaktu z grupą.
  • Dyskrecja – umożliwia zwiedzanie miejsc wymagających ciszy (kościoły, muzea, miejsca pamięci).
  • Brak hałasu – w przeciwieństwie do wzmacniaczy głosu, system tour guide nie generuje hałasu.
  • Oszczędność pieniędzy – posiadanie własnego systemu eliminuje kosztowne wypożyczenia w muzeach i obiektach turystycznych.
  • Przewaga konkurencyjna – przewodnik z systemem tour guide jest po prostu bardziej profesjonalny.
2Jak działa system tour guide?
System tour guide to bezprzewodowy system jednokierunkowej łączności radiowej o bardzo wysokiej jakości transmisji audio (wyższej niż rozmowa telefoniczna).
  • Przewodnik mówi do nadajnika z mikrofonem – sygnał radiowy trafia do odbiorników uczestników.
  • Ilość odbiorników jest nieograniczona – popularne są zestawy 25 lub 50 sztuk.
  • Urządzenia pracują w zakresie 863–865 MHz (legalny w UE bez zezwoleń), co gwarantuje krystaliczną jakość i minimalne ryzyko zakłóceń.
  • Zasięg wynosi do 100 metrów.
  • Dostępnych jest wiele kanałów (np. WT-300 ma 40 kanałów), co pozwala na równoczesną pracę wielu grup w jednym miejscu.
3Kto kupuje systemy tour guide?
Systemy tour guide cieszą się popularnością w wielu branżach:
  • Przewodnicy i biura podróży – do prowadzenia wycieczek grupowych w komfortowy i profesjonalny sposób.
  • Przedsiębiorcy i kadra kierownicza – do szkoleń w hałaśliwych halach produkcyjnych, oprowadzania delegacji inwestorów i kontrahentów.
  • Tłumacze – systemy tour guide to mobilne systemy tłumaczeń symultanicznych, idealne zarówno na sali konferencyjnej, jak i w terenie.
  • Realizatorzy audiodeskrypcji – do dyskretnego przekazywania treści osobom niedowidzącym i niewidomym w kinach, teatrach, na stadionach.
4Na co zwrócić uwagę przed zakupem systemu tour guide?
Przed zakupem warto sprawdzić kilka kluczowych parametrów:
  • Czas pracy bez ładowania – im dłuższy, tym lepiej. Zwłaszcza w turystyce, gdzie nie zawsze jest czas na ładowanie.
  • Waga i wygoda – odbiornik powinien być lekki, a obsługa intuicyjna.
  • Zasilanie – standardowe baterie AA mają tę zaletę, że kupisz je w każdym kiosku.
  • Odporność mechaniczna – sprzęt będzie intensywnie użytkowany, najlepiej przez wiele lat.
  • Zakres częstotliwości 863–865 MHz – legalny w UE, gwarantuje najlepszą jakość i najmniejsze ryzyko zakłóceń. Poproś dostawcę o specyfikację techniczną i certyfikat CE.
  • Referencje – sprzęt używany przez dużych operatorów i wypożyczalnie to dobry wyznacznik jakości.
5Czy system tour guide można wykorzystać do tłumaczeń symultanicznych?
Tak! System tour guide to nic innego jak bezprzewodowy system tłumaczeń. Dzięki wielu kanałom (np. 40 w modelu WT-300) możliwe jest tłumaczenie symultaniczne na kilka języków jednocześnie.

Przykład: przewodnik mówi po polsku na kanale #1, tłumacz tłumaczy na język angielski na kanale #3. Uczestnicy wybierają kanał odpowiadający ich językowi.

Inwestując w system tour guide, otrzymujesz 3 funkcjonalności w jednym: system tłumaczeń na sali konferencyjnej, mobilny system tłumaczeń w terenie oraz system do oprowadzania wycieczek.
6Czy system tour guide nadaje się do audiodeskrypcji?
Tak. System tour guide doskonale sprawdza się w audiodeskrypcji, ponieważ:
  • Przekaz trafia dyskretnie do słuchacza bez przeszkadzania innym widzom.
  • Treść jest wyraźna i dociera bez zakłóceń.
  • Można go wykorzystać w kinach, teatrach, na stadionach – wszędzie tam, gdzie ważna jest dostępność dla osób niedowidzących i niewidomych.

Sprzedaż i zamówienia

1Jak złożyć zamówienie w sklepie Mexpo?
Najwygodniejszym sposobem jest zamówienie poprzez koszyk na stronie mexpo.eu. Możesz złożyć zamówienie po zalogowaniu się na Konto lub bez rejestracji – wystarczy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia.

Proces zamówienia:
  1. Dodaj wybrane produkty do koszyka klikając przycisk z ikoną koszyka.
  2. Określ liczbę sztuk zamawianych produktów.
  3. Kliknij przycisk „do kasy” w prawym dolnym rogu ekranu.
  4. Wybierz sposób dostawy i płatności.
  5. Potwierdź dane, zaakceptuj Regulamin i kliknij „kupuję i płacę”.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
2Jakie są dostępne sposoby płatności?
Oferujemy następujące metody płatności:
  • Płatność online – przelew elektroniczny lub karta płatnicza za pośrednictwem serwisu PayU.
  • Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Mexpo Sp. z o.o. (instrukcja przelewu z numerem konta zostanie wysłana w wiadomości e-mail).
  • Leasing lub raty – szczegóły w ofercie naszych partnerów finansowych dostępnej na stronie.
Ważne: Zamówienie należy opłacić w terminie 7 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu zamówienie jest automatycznie anulowane.
3Czy mogę wziąć sprzęt w leasing lub na raty?
Tak! Oferujemy możliwość finansowania zakupu w formie leasingu oraz rat. Szczegóły dotyczące warunków finansowania znajdziesz w ofercie naszych partnerów dostępnej na stronie sklepu.

Jeśli potrzebujesz indywidualnej wyceny lub masz pytania dotyczące warunków, skontaktuj się z nami pod adresem mexpo@mexpo.eu.
4Czy mogę dokupić dodatkowe odbiorniki później? Czy będą kompatybilne?
Tak, jak najbardziej! Dodatkowe odbiorniki można dokupić w dowolnym momencie i zawsze będą wstecznie kompatybilne z posiadanym nadajnikiem.
5Czy systemy tour guide są drogie? Czy to się opłaca?
Posiadanie własnego systemu tour guide szybko się zwraca. Oto przykładowe wyliczenie:

Koszt wypożyczenia zestawu 50 odbiorników z nadajnikiem to ok. 50 EUR za dzień. Przy średnim czasie wycieczki 5 dni daje to 250 EUR (~1000 zł). Małe biuro podróży obsługujące 20 wycieczek w sezonie zapłaci za wypożyczenie ok. 20 000 zł netto. Za tę kwotę można kupić na własność znacznie więcej niż 50 odbiorników!

Dodatkowo posiadając własny system, można pobierać opłatę za udostępnienie urządzeń turystom lub sprzedawać słuchawki jednorazowe – generując dodatkowy przychód.
6Jakie są koszty i czas dostawy?
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub poprzez odbiór osobisty.
  • Zazwyczaj dostarczamy towar w ciągu 3 dni roboczych (maksymalnie do 14 dni roboczych).
  • Czas realizacji jest podany przy każdym produkcie w koszyku.
  • Koszty dostawy ponosi kupujący – aktualne stawki dostępne są na stronie sklepu.
  • Śledź nasze promocje – regularnie oferujemy darmową dostawę od określonej kwoty zamówienia.
Ważne: Sprawdź stan przesyłki przy odbiorze! W razie uszkodzeń spisz protokół szkody w obecności kuriera.
7Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura za zakupy zostanie wygenerowana po zrealizowaniu płatności i wysłana e-mailem lub dołączona do przesyłki z zamówieniem.

W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, sklep wystawia również fakturę proforma.
8Na jakie konta bankowe mogę dokonać przelewu?
  • PLN: 05 1090 1098 0000 0001 5130 7263
  • EUR: PL 34 1090 1098 0000 0001 5130 7323, SWIFT: WBKPPLPP
  • CHF: PL 39 0310 9025 9000 0000 01517 60711, SWIFT: WBKPPLPP
Rachunki prowadzi Santander Bank Polska.
9Jak mogę odstąpić od umowy i zwrócić towar?
Każdy kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania zamówienia.

Procedura:
  1. Wyślij wiadomość na adres mexpo@mexpo.eu z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, podając numer zamówienia.
  2. Po potwierdzeniu przez nas – zapakuj towar i wyślij ubezpieczoną przesyłką kurierską na adres: Mexpo Sp. z o.o., ul. Pułaskiego 8, 81-368 Gdynia.
  3. Wysyłki dokonaj w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia.
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwrotu towaru, tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zamówieniu.

Uwaga: Towar musi być nowy, nieużywany i nieuszkodzony. Nie podlega zwrotowi towar w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu (ze względów higienicznych) oraz towary outletowe.
10Jak złożyć reklamację?
Jeżeli towar posiada wadę, możesz żądać naprawy lub wymiany.

Procedura reklamacji:
  1. Prześlij dokumentację fotograficzną reklamowanego towaru na adres mexpo@mexpo.eu.
  2. W zgłoszeniu podaj: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia oraz żądanie (naprawa/wymiana).
Odpowiedź na reklamację uzyskasz w ciągu 14 dni od jej przesłania.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, masz prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
11Jakie zasady obowiązują klientów firmowych (niebędących konsumentami)?
Dla klientów firmowych (osoby prawne, przedsiębiorcy) obowiązują odmienne regulacje:
  • Wyłączona jest odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za towar.
  • Klient firmowy ma obowiązek zbadać przesyłkę w ciągu 10 dni roboczych od odbioru.
  • Sprzedawca może udzielić gwarancji na towary – informacje zamieszczone są w Regulaminie.
  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody.

Pomoc techniczna

1Urządzenie nie działa. Co dalej?
  1. Sprawdź, czy bateria jest rzeczywiście naładowana.
  2. Jeśli urządzenie zasilane jest bateriami AA, spróbuj wymienić je na fabrycznie nowe.
  3. Upewnij się, że bateria AA jest włożona prawidłowo (+ do +, - do -).
2Odbiornik jest włączony, ale nic nie słychać. Brak transmisji z nadajnika.
  1. Sprawdź, czy głośność odbiornika nie jest ustawiona na zero.
  2. Sprawdź, czy głośność nadajnika nie jest ustawiona na zero.
  3. Upewnij się, że wtyczka słuchawki jest prawidłowo włożona do gniazda – w razie potrzeby dociśnij ją.
  4. Upewnij się, że do odbioru używasz odbiornika, a nie nadajnika.
  5. Sprawdź, czy używana słuchawka działa – spróbuj innej słuchawki, najlepiej takiej, która działa z innym odbiornikiem.
3Jak zmienić kanał w urządzeniu?
W przypadku mGuide Pellegrino 2 naciśnij i przytrzymaj przyciski "-" oraz "+" przez 2 sekundy. Na wyświetlaczu zacznie migać napis "CH". Kanał należy wybrać symbolem "-" lub "+". Aby potwierdzić wybór, naciśnij krótko przycisk zasilania lub poczekaj 10 sekund.
4Jaki jest czas pracy urządzenia na bateriach?
Dla mGuide Pellegrino 2:
  • Czas pracy odbiornika – 32 godziny na 2 bateriach AA.
  • Czas pracy nadajnika – 24 godziny na 2 bateriach AA.
W praktyce wystarczy ładować urządzenia raz na 4-5 dni, w zależności od intensywności użytkowania. Urządzenie posiada tryb automatycznego wyłączania, gdy nie jest używane, co dodatkowo oszczędza baterię.
5Jaki jest czas ładowania urządzenia?
Czas ładowania urządzenia od zera (przy użyciu akumulatorów) wynosi do 4,5 godziny. Maksymalnie, w przypadku ładowania nowego akumulatora od poziomu zero, czas ten nie przekracza 6 godzin.
6Skąd wiem, kiedy należy naładować akumulatory?
Urządzenia (w tym WT-300 i inne modele) wyposażone są w wyświetlacz LCD, na którym widoczny jest wskaźnik naładowania baterii.
7Czy mogę używać zwykłych baterii zamiast akumulatorów?
Tak, urządzenia mogą pracować zarówno na akumulatorach, jak i na zwykłych bateriach alkalicznych typu AA.

Ważne: Nigdy nie umieszczaj urządzeń ze zwykłymi bateriami w ładowarce! Ładowanie zwykłych baterii powoduje ich wyciek, co prowadzi do uszkodzenia urządzenia – a w najgorszym przypadku do kosztownej wymiany.
8Baterie wyciekają. Jak temu zapobiec?
Jedną z najczęstszych przyczyn usterek pogwarancyjnych są wyciekające baterie. Zdarza się, że ktoś wymienia akumulatory na zwykłe baterie, a następnie inna osoba, nieświadoma tego, umieszcza urządzenie w ładowarce.

Porada: Zalecamy stosowanie plomb – naklejek umieszczanych na styku pokrywy obudowy z obudową, z napisem "Nie zrywać!". Uszkodzona lub brakująca plomba sygnalizuje konieczność sprawdzenia, czy w urządzeniu są akumulatory, a nie baterie. To sprawdzone rozwiązanie stosowane przez naszych klientów z dużym parkiem urządzeń.
9Czy akumulator wbudowany można dokupić i wymienić samodzielnie?
W przypadku systemów z wbudowanym akumulatorem – dodatkowy akumulator można dokupić w późniejszym terminie. Cena akumulatora obejmuje jego montaż w urządzeniu.
10Klamra z karabińczykiem – dlaczego stosujemy zatrzaski jednorazowe?
Urządzenia wyposażone są w jednorazowe smycze z zatrzaskami. Przy intensywnym użytkowaniu dużej liczby zatrzasków z czasem 1-10% z nich może się złamać – nie jest to jednak wada produktu.

Wcześniej stosowaliśmy zwykłe smycze z mocnymi haczykami, ale przy gwałtownym pociągnięciu powodowało to pęknięcie fragmentu obudowy (koszt wymiany: 45-80% wartości urządzenia). Zatrzask jednorazowy jest ekonomicznym rozwiązaniem, które:
  • Chroni obudowę – przy silniejszym pociągnięciu pęka zatrzask, nie obudowa.
  • Chroni użytkownika – w sytuacji, gdy urządzenie wiszące na szyi zaczepie się o coś.
11Czy jeśli mamy 2 nadajniki, to jednego może używać pilot, a drugiego przewodnik?
Na jednym kanale może działać jednocześnie tylko 1 nadajnik. Jeśli chcesz oddać głos drugiej osobie, masz dwie opcje:
  1. Przekazać jej nadajnik z mikrofonem.
  2. Ustawić drugi nadajnik na inny kanał – ale wtedy należy przełączyć na ten kanał również odbiorniki uczestników.
WT-300 ma 40 kanałów, co umożliwia łatwe oprowadzanie grup wielojęzycznych z tłumaczem.
12Czy można dokupić słuchawki jednorazowe?
Tak, oferujemy sprawdzone słuchawki douszne na kablu 100 cm, pakowane w zgrzewane woreczki – dające użytkownikom gwarancję pierwszego użycia.

Słuchawki dostępne w minimalnym pakiecie 1000 sztuk. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać ofertę cenową.
13Czy mogę podłączyć własne słuchawki lub mikrofon?
Tak! Do odbiornika można podłączyć każdą słuchawkę z wtyczką 3,5 mm – w tym słuchawki od telefonu czy odtwarzacza MP3.

Do nadajnika zalecamy mikrofon zagłowny (nie wymaga trzymania w ręku, pałąk spoczywa z tyłu głowy – można nosić go z czapką). Pasuje również każdy inny mikrofon z wtyczką 3,5 mm.
14Czy jakość dźwięku jest satysfakcjonująca? Czy nie ma zakłóceń?
Systemy tour guide są specjalnie zaprojektowane, aby zachować krystaliczną jakość przekazu – dużo lepszą niż rozmowy telefoniczne. Pracują w zakresie 863-865 MHz, czyli specjalnym paśmie przeznaczonym wyłącznie dla tego typu urządzeń i systemów nagłośnienia scenicznego.

WT-300 dysponuje 40 kanałami (większość systemów ma 8 lub 16). Prawdopodobieństwo zakłóceń jest praktycznie bliskie zeru.
15Obawiam się utraty lub uszkodzenia sprzętu powierzanego turystom. Jak się zabezpieczyć?
WT-300 jest trudny do uszkodzenia – jest odporny na wstrząsy i deszcz. Nie można też przypadkowo zmienić kanału, gdyż urządzenie posiada automatyczną blokadę.

Dodatkowo sprzęt można ubezpieczyć jako sprzęt mobilny – koszt ubezpieczenia to ok. 100-200 zł rocznie.
16Co mogę sprawdzić przed zgłoszeniem sprzętu do serwisu?
Przed wysłaniem zgłoszenia serwisowego wykonaj poniższe kroki – mogą rozwiązać problem bez konieczności interwencji serwisowej.

Krok 1: Sprawdź kanały i zasilanie
  1. Upewnij się, że tylko jeden nadajnik w Twoim otoczeniu pracuje na tym samym kanale.
  2. Potwierdź, że nadajnik i odbiornik ustawione są na ten sam kanał.
  3. Sprawdź, czy baterie nadajnika są naładowane.
Krok 2: Weryfikacja odbiornika i wyciszenia
  1. Sprawdź, czy głośność odbiornika jest ustawiona na odpowiedni poziom.
  2. Upewnij się, że funkcja wyciszenia nadajnika jest wyłączona (zielona dioda LED nie powinna migać).
Krok 3: Analiza wskaźników LED
  1. Diody LED na nadajniku i odbiorniku powinny świecić ciągłym zielonym światłem.
Jeśli po wykonaniu wszystkich kroków urządzenie nadal nie działa – możesz przystąpić do zgłoszenia serwisowego.