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FAQ: Preguntas más frecuentes

¿Busca una respuesta rápida? ¡Está en el lugar adecuado! Aquí hemos reunido todo lo que nuestros clientes nos preguntan con más frecuencia. Seleccione una categoría específica del menú de la izquierda o navegue libremente por toda la lista a continuación.

FAQ

Categorías
  1. Preguntas generales
  2. Venta y pedidos
  3. Asistencia técnica

Preguntas generales

1¿Por qué merece la pena utilizar un sistema tour guide?
El sistema tour guide es una herramienta que aprecian los guías, las agencias de viajes, los intérpretes y los empresarios. Estas son las principales ventajas:
  • Ahorro de voz: el guía puede hablar en voz baja, incluso susurrando, y aun así todos los participantes de la excursión le escucharán perfectamente.
  • Comodidad en las visitas: los turistas no tienen que aglomerarse alrededor del guía, pueden hacer fotos libremente y aun así no perderán el contacto con el grupo.
  • Discreción: permite visitar lugares que requieren silencio (iglesias, museos, lugares conmemorativos).
  • Sin ruido: a diferencia de los amplificadores de voz, el sistema tour guide no genera ruido.
  • Ahorro económico: disponer de un sistema propio elimina los costosos alquileres en museos y lugares turísticos.
  • Ventaja competitiva: un guía con sistema tour guide es simplemente más profesional.
2¿Cómo funciona el sistema tour guide?
El sistema tour guide es un sistema inalámbrico de comunicación radiofónica unidireccional con una calidad de transmisión de audio muy alta (superior a la de una llamada telefónica).
  • El guía habla al transmisor con micrófono: la señal de radio llega a los receptores de los participantes.
  • El número de receptores es ilimitado: son habituales los conjuntos de 25 o 50 unidades.
  • Los dispositivos funcionan en el rango de 863-865 MHz (legal en la UE sin permisos), lo que garantiza una calidad cristalina y un riesgo mínimo de interferencias.
  • El alcance es de hasta 100 metros.
  • Hay muchos canales disponibles (por ejemplo, el WT-300 tiene 40 canales), lo que permite el funcionamiento simultáneo de varios grupos en un mismo lugar.
3¿Quién compra sistemas tour guide?
Los sistemas tour guide gozan de popularidad en muchos sectores:
  • Guías y agencias de viajes: para dirigir excursiones grupales de forma cómoda y profesional.
  • Empresarios y personal directivo: para formaciones en naves de producción ruidosas, para guiar delegaciones de inversores y contratistas.
  • Intérpretes: los sistemas tour guide son sistemas móviles de interpretación simultánea, ideales tanto en salas de conferencias como en el terreno.
  • Realizadores de audiodescripción: para transmitir contenidos de forma discreta a personas con discapacidad visual y ciegas en cines, teatros, estadios.
4¿A qué hay que prestar atención antes de comprar un sistema tour guide?
Antes de la compra, conviene comprobar varios parámetros clave:
  • Tiempo de funcionamiento sin carga: cuanto más largo, mejor. Especialmente en turismo, donde no siempre hay tiempo para cargar.
  • Peso y comodidad: el receptor debe ser ligero y el manejo intuitivo.
  • Alimentación: las pilas AA estándar tienen la ventaja de que se pueden comprar en cualquier quiosco.
  • Resistencia mecánica: el equipo se utilizará intensivamente, preferiblemente durante muchos años.
  • Rango de frecuencia 863-865 MHz: legal en la UE, garantiza la mejor calidad y el menor riesgo de interferencias. Solicite al proveedor la especificación técnica y el certificado CE.
  • Referencias: el equipo utilizado por grandes operadores y empresas de alquiler es un buen indicador de calidad.
5¿Se puede utilizar el sistema tour guide para interpretación simultánea?
¡Sí! El sistema tour guide no es más que un sistema inalámbrico de interpretación. Gracias a los múltiples canales (por ejemplo, 40 en el modelo WT-300), es posible la interpretación simultánea a varios idiomas a la vez.

Ejemplo: el guía habla en polaco en el canal n.º 1, el intérprete traduce al inglés en el canal n.º 3. Los participantes seleccionan el canal correspondiente a su idioma.

Al invertir en un sistema tour guide, obtiene 3 funcionalidades en una: sistema de interpretación en sala de conferencias, sistema móvil de interpretación en el terreno y sistema para guiar excursiones.
6¿Es adecuado el sistema tour guide para audiodescripción?
Sí. El sistema tour guide funciona perfectamente en audiodescripción, porque:
  • El mensaje llega discretamente al oyente sin molestar a otros espectadores.
  • El contenido es claro y llega sin interferencias.
  • Se puede utilizar en cines, teatros, estadios: en todos aquellos lugares donde la accesibilidad para personas con discapacidad visual y ciegas es importante.

Venta y pedidos

1¿Cómo realizar un pedido en la tienda Mexpo?
La forma más cómoda es realizar el pedido a través del carrito en la página mexpo.eu. Puede realizar el pedido tras iniciar sesión en su Cuenta o sin registrarse: basta con proporcionar los datos necesarios para la realización del pedido.

Proceso de pedido:
  1. Añada los productos seleccionados al carrito haciendo clic en el botón con el icono del carrito.
  2. Especifique el número de unidades de los productos pedidos.
  3. Haga clic en el botón “ir a caja” en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  4. Seleccione el método de entrega y pago.
  5. Confirme los datos, acepte los Términos y Condiciones y haga clic en “comprar y pagar”.
Tras realizar el pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
2¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
  • Pago online: transferencia electrónica o tarjeta de pago a través del servicio PayU.
  • Transferencia tradicional: a la cuenta bancaria de Mexpo Sp. z o.o. (las instrucciones de transferencia con el número de cuenta se enviarán por correo electrónico).
  • Leasing o plazos: detalles en la oferta de nuestros socios financieros disponible en la página.
Importante: El pedido debe abonarse en un plazo de 7 días naturales. Transcurrido este plazo, el pedido se cancela automáticamente.
3¿Puedo adquirir el equipo en leasing o a plazos?
¡Sí! Ofrecemos la posibilidad de financiar la compra en forma de leasing y plazos. Los detalles sobre las condiciones de financiación se encuentran en la oferta de nuestros socios disponible en la página de la tienda.

Si necesita un presupuesto individual o tiene preguntas sobre las condiciones, póngase en contacto con nosotros en mexpo@mexpo.eu.
4¿Puedo comprar receptores adicionales más adelante? ¿Serán compatibles?
Sí, por supuesto. Los receptores adicionales se pueden comprar en cualquier momento y siempre serán retrocompatibles con el transmisor que posea.
5¿Son caros los sistemas tour guide? ¿Merece la pena?
Disponer de un sistema tour guide propio se amortiza rápidamente. He aquí un cálculo de ejemplo:

El coste de alquilar un conjunto de 50 receptores con transmisor es de unos 50 EUR al día. Con una duración media de la excursión de 5 días, esto da 250 EUR (~1.000 zł). Una pequeña agencia de viajes que gestiona 20 excursiones en temporada pagará por el alquiler unos 20.000 zł netos. ¡Por esa cantidad se pueden comprar en propiedad muchos más de 50 receptores!

Además, al disponer de un sistema propio, se puede cobrar una tarifa por poner los dispositivos a disposición de los turistas o vender auriculares desechables, generando ingresos adicionales.
6¿Cuáles son los costes y el plazo de entrega?
La entrega se realiza a través de empresa de mensajería o mediante recogida personal.
  • Normalmente entregamos la mercancía en un plazo de 3 días laborables (máximo 14 días laborables).
  • El plazo de realización se indica en cada producto del carrito.
  • Los gastos de envío corren a cargo del comprador: las tarifas actuales están disponibles en la página de la tienda.
  • Siga nuestras promociones: ofrecemos regularmente envío gratuito a partir de un importe de pedido determinado.
Importante: ¡Compruebe el estado del envío en el momento de la recepción! En caso de daños, levante acta de los daños en presencia del mensajero.
7¿Cuándo recibiré la factura?
La factura de las compras se generará tras realizar el pago y se enviará por correo electrónico o se adjuntará al envío con el pedido.

En caso de seleccionar el pago por transferencia tradicional, la tienda también emite una factura proforma.
8¿A qué cuentas bancarias puedo realizar la transferencia?
  • PLN: 05 1090 1098 0000 0001 5130 7263
  • EUR: PL 34 1090 1098 0000 0001 5130 7323, SWIFT: WBKPPLPP
  • CHF: PL 39 0310 9025 9000 0000 01517 60711, SWIFT: WBKPPLPP
Las cuentas las gestiona Santander Bank Polska.
9¿Cómo puedo desistir del contrato y devolver la mercancía?
Todo comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Procedimiento:
  1. Envíe un mensaje a la dirección mexpo@mexpo.eu con una declaración de desistimiento del contrato, indicando el número de pedido.
  2. Tras nuestra confirmación, empaquete la mercancía y envíela por mensajería asegurada a la dirección: Mexpo Sp. z o.o., ul. Pułaskiego 8, 81-368 Gdynia.
  3. Realice el envío en un plazo de 14 días desde el envío de la declaración.
La devolución del pago se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración y la devolución de la mercancía, mediante el mismo método de pago que utilizó en el pedido.

Atención: La mercancía debe estar nueva, sin usar y sin daños. No se puede devolver la mercancía en embalaje precintado abierto tras la entrega (por razones higiénicas) ni los artículos outlet.
10¿Cómo presentar una reclamación?
Si la mercancía presenta un defecto, puede solicitar su reparación o sustitución.

Procedimiento de reclamación:
  1. Envíe documentación fotográfica de la mercancía reclamada a la dirección mexpo@mexpo.eu.
  2. En la notificación indique: datos de contacto, número de pedido, descripción del defecto, fecha de aparición y solicitud (reparación/sustitución).
Obtendrá respuesta a la reclamación en un plazo de 14 días desde su envío.

Los costes de poner la mercancía en conformidad con el contrato corren a cargo del vendedor. Si la reparación o sustitución no es posible, tiene derecho a una reducción del precio o a desistir del contrato.
11¿Qué normas se aplican a los clientes empresariales (que no sean consumidores)?
Para los clientes empresariales (personas jurídicas, empresarios) se aplican normativas diferentes:
  • Queda excluida la responsabilidad del vendedor por garantía de la mercancía.
  • El cliente empresarial tiene la obligación de examinar el envío en un plazo de 10 días laborables desde la recepción.
  • El vendedor puede otorgar garantía sobre las mercancías: la información se encuentra en el Reglamento.
  • El vendedor solo es responsable en caso de causar daños de forma intencionada.

Asistencia técnica

1El dispositivo no funciona. ¿Qué hacer?
  1. Compruebe si la batería está realmente cargada.
  2. Si el dispositivo se alimenta con pilas AA, intente sustituirlas por pilas nuevas de fábrica.
  3. Asegúrese de que la pila AA esté insertada correctamente (+ con +, - con -).
2El receptor está encendido, pero no se oye nada. No hay transmisión desde el transmisor.
  1. Compruebe que el volumen del receptor no esté ajustado a cero.
  2. Compruebe que el volumen del transmisor no esté ajustado a cero.
  3. Asegúrese de que el conector del auricular esté correctamente insertado en la toma; si es necesario, presiónelo.
  4. Asegúrese de que está utilizando un receptor para la recepción, no un transmisor.
  5. Compruebe si el auricular utilizado funciona: pruebe con otro auricular, preferiblemente uno que funcione con otro receptor.
3¿Cómo cambiar el canal en el dispositivo?
En el caso del mGuide Pellegrino 2, mantenga pulsados los botones "-" y "+" durante 2 segundos. En la pantalla, la palabra "CH" empezará a parpadear. El canal debe seleccionarse con el símbolo "-" o "+". Para confirmar la selección, pulse brevemente el botón de encendido o espere 10 segundos.
4¿Cuál es el tiempo de funcionamiento del dispositivo con pilas?
Para el mGuide Pellegrino 2:
  • Tiempo de funcionamiento del receptor: 32 horas con 2 pilas AA.
  • Tiempo de funcionamiento del transmisor: 24 horas con 2 pilas AA.
En la práctica, basta con cargar los dispositivos una vez cada 4-5 días, dependiendo de la intensidad de uso. El dispositivo dispone de un modo de apagado automático cuando no se utiliza, lo que ahorra batería adicionalmente.
5¿Cuál es el tiempo de carga del dispositivo?
El tiempo de carga del dispositivo desde cero (utilizando acumuladores) es de hasta 4,5 horas. Como máximo, en el caso de cargar un acumulador nuevo desde el nivel cero, este tiempo no supera las 6 horas.
6¿Cómo sé cuándo debo cargar los acumuladores?
Los dispositivos (incluidos el WT-300 y otros modelos) están equipados con una pantalla LCD en la que se muestra el indicador de carga de la batería.
7¿Puedo utilizar pilas normales en lugar de acumuladores?
Sí, los dispositivos pueden funcionar tanto con acumuladores como con pilas alcalinas normales de tipo AA.

Importante: ¡Nunca coloque dispositivos con pilas normales en el cargador! La carga de pilas normales provoca su fuga, lo que conduce al daño del dispositivo y, en el peor de los casos, a una costosa sustitución.
8Las pilas tienen fugas. ¿Cómo evitarlo?
Una de las causas más frecuentes de averías fuera de garantía son las pilas con fugas. Ocurre que alguien sustituye los acumuladores por pilas normales y, posteriormente, otra persona, sin saberlo, coloca el dispositivo en el cargador.

Consejo: Recomendamos utilizar precintos – pegatinas colocadas en la unión de la tapa de la carcasa con la carcasa, con la inscripción "¡No romper!". Un precinto dañado o ausente indica la necesidad de comprobar si el dispositivo contiene baterías recargables y no pilas. Esta es una solución probada utilizada por nuestros clientes con un gran parque de dispositivos.
9¿Se puede comprar y sustituir el acumulador integrado por cuenta propia?
En el caso de sistemas con acumulador integrado, se puede comprar un acumulador adicional en una fecha posterior. El precio del acumulador incluye su montaje en el dispositivo.
10Hebilla con mosquetón: ¿por qué utilizamos cierres desechables?
Los dispositivos están equipados con cordones desechables con cierres. Con un uso intensivo de un gran número de cierres, con el tiempo el 1-10 % de ellos puede romperse, pero esto no es un defecto del producto.

Anteriormente utilizábamos cordones normales con ganchos fuertes, pero al tirar bruscamente se producía la rotura de un fragmento de la carcasa (coste de sustitución: 45-80 % del valor del dispositivo). El cierre desechable es una solución económica que:
  • Protege la carcasa: al tirar con más fuerza se rompe el cierre, no la carcasa.
  • Protege al usuario: en situaciones en las que el dispositivo colgado del cuello se engancha en algo.
11Si tenemos 2 transmisores, ¿puede uno utilizarlo el piloto y el otro el guía?
En un canal solo puede funcionar simultáneamente 1 transmisor. Si desea ceder la palabra a otra persona, tiene dos opciones:
  1. Entregarle el transmisor con micrófono.
  2. Configurar el segundo transmisor en otro canal, pero entonces también debe cambiar los receptores de los participantes a ese canal.
El WT-300 tiene 40 canales, lo que permite guiar fácilmente grupos multilingües con intérprete.
12¿Se pueden comprar auriculares desechables?
Sí, ofrecemos auriculares intraurales probados con cable de 100 cm, empaquetados en bolsas termoselladas, que dan a los usuarios la garantía del primer uso.

Auriculares disponibles en paquete mínimo de 1.000 unidades. Póngase en contacto con nosotros para obtener una oferta de precios.
13¿Puedo conectar mis propios auriculares o micrófono?
¡Sí! Al receptor se puede conectar cualquier auricular con conector de 3,5 mm, incluidos los auriculares de teléfono o reproductor MP3.

Para el transmisor recomendamos un micrófono de diadema (no requiere sujetarlo con la mano, la diadema descansa en la parte posterior de la cabeza: se puede llevar con gorra). También sirve cualquier otro micrófono con conector de 3,5 mm.
14¿Es satisfactoria la calidad del sonido? ¿No hay interferencias?
Los sistemas tour guide están especialmente diseñados para mantener una calidad de transmisión cristalina, mucho mejor que las llamadas telefónicas. Funcionan en el rango de 863-865 MHz, es decir, una banda especial destinada exclusivamente a este tipo de dispositivos y sistemas de sonorización escénica.

El WT-300 dispone de 40 canales (la mayoría de los sistemas tienen 8 o 16). La probabilidad de interferencias es prácticamente cercana a cero.
15Temo la pérdida o el daño del equipo confiado a los turistas. ¿Cómo protegerse?
El WT-300 es difícil de dañar: es resistente a golpes y lluvia. Tampoco se puede cambiar el canal accidentalmente, ya que el dispositivo dispone de bloqueo automático.

Además, el equipo se puede asegurar como equipo móvil: el coste del seguro es de unos 100-200 zł al año.
16¿Qué puedo comprobar antes de enviar el equipo al servicio técnico?
Antes de enviar una notificación al servicio técnico, realice los siguientes pasos: pueden resolver el problema sin necesidad de intervención del servicio técnico.

Paso 1: Compruebe los canales y la alimentación
  1. Asegúrese de que solo un transmisor en su entorno funciona en el mismo canal.
  2. Confirme que el transmisor y el receptor están configurados en el mismo canal.
  3. Compruebe si las pilas del transmisor están cargadas.
Paso 2: Verificación del receptor y silenciamiento
  1. Compruebe que el volumen del receptor esté ajustado al nivel adecuado.
  2. Asegúrese de que la función de silenciamiento del transmisor esté desactivada (el LED verde no debe parpadear).
Paso 3: Análisis de los indicadores LED
  1. Los LED del transmisor y del receptor deben emitir luz verde continua.
Si tras realizar todos los pasos el dispositivo sigue sin funcionar, puede proceder a la notificación al servicio técnico.