À qui s’adresse l’audioguide ?

« Bien que la profession de guide se porte bien, il est difficile d’offrir à chaque touriste une visite guidée individuelle. À moins de disposer de l’équipement adéquat. »
Andrzej Jarczewski

Les audioguides, également appelés guides audio, sont le plus souvent utilisés dans les musées, où ils servent les visiteurs individuels, ou dans les communes (bien que beaucoup plus rarement) ou les villes, où ils aident à explorer la ville ou une zone donnée. Ce type d’équipement est également utilisé par les organisateurs de tourisme, qui l’emploient lors d’événements inhabituels, comme une croisière en bateau.

Contenu de l’audioguide – que doit-il contenir ?

Un audioguide est un guide enregistré sous forme de courtes émissions, mis à disposition avec un support, qui est un équipement spécialement conçu à cet effet. Un tel appareil est utilisé par une seule personne, et non par un groupe. Il est important de noter que les émissions peuvent être enregistrées en plusieurs langues, ce qui permet aux touristes multilingues d’utiliser l’équipement en choisissant l’option linguistique qui leur convient. Parfois, l’audioguide est enrichi de diapositives ou de vidéos, bien que l’idée générale soit que le visiteur regarde ce qui l’entoure tout en écoutant le récit du guide.
Il est de plus en plus courant d’enregistrer des émissions attrayantes. L’histoire n’y est pas racontée de manière encyclopédique ou inaccessible au public moyen, mais c’est un récit court (max. 2-2,5 min.) qui capte l’attention, crée du suspense ou est humoristique (dans la mesure où le sujet et l’histoire du lieu le permettent). Il arrive que des personnages historiques – réels ou fictifs – guident le touriste à travers la ville. Un bon exemple est l’un des plus anciens et des plus grands audioguides urbains de Pologne – l’Audio Guide Gdańsk. Personne ne veut ennuyer son invité. C’est pourquoi, si l’on souhaite en dire plus ou entrer dans les détails d’un sujet, il est préférable de le diviser en plusieurs courtes histoires et, par exemple, de les annoncer dans la première émission générale, plutôt que de s’attendre à ce que quelqu’un écoute une émission de 15 minutes – un condensé de connaissances.

Plus simplement, la personne moyenne, surtout en vacances ou simplement pendant son temps libre, ne se souviendra de toute façon pas des dates, des noms et autres détails du genre de ceux que nous devions apprendre à l’école et qui ne nous plaisaient pas beaucoup. Elle se souviendra en revanche des émotions que nous pouvons essayer de lui transmettre à travers une histoire bien écrite. À ces émotions, on peut essayer de « coller » un peu de savoir, qui sera ainsi beaucoup plus facile à assimiler. En récompense, notre invité satisfait transmettra ses émotions, et la nouvelle de notre lieu et de notre audioguide intéressant se répandra dans le monde.

Il est de bonne pratique de créer des audioguides distincts (parcours de visite séparés) pour les enfants, les étudiants ou les personnes particulièrement intéressées par un aspect du sujet, différenciant ainsi le message en fonction de l’âge et des intérêts du visiteur. L’audioguide du Musée de Gdynia, où des parcours séparés ont été créés pour différents groupes de visiteurs, y compris les enfants, en est un excellent exemple.

Combien cela coûte-t-il et comment l’organiser ?

Les audioguides sont des projets complexes, toujours adaptés aux besoins individuels. Il est impossible d’établir un barème de prix rigide, et commencer par l’estimation du coût de l’équipement (dont il existe également de nombreux modèles et technologies de fonctionnement) est l’erreur la plus courante.

Un audioguide, c’est une histoire, pas un équipement. L’équipement vient en dernier. C’est pourquoi, si vous souhaitez introduire une telle solution dans votre établissement ou votre ville, vous devez commencer par un plan. Écrire l’histoire, en allant du général au particulier, réfléchir à quoi, à qui et comment vous voulez raconter. Et il ne faut surtout pas essayer de tout raconter. Enfin, il faut créer les scénarios des émissions et faire appel à des spécialistes pour leur production. Pour finir, choisir la manière dont l’histoire sera transmise aux visiteurs. Il peut s’agir de l’achat d’équipement, d’une application ou simplement de la mise en ligne des émissions sur le site web sous forme de fichier à télécharger ou de streaming. Parfois, on peut aussi vendre l’audioguide avec un support – un CD, une clé USB ou un lecteur MP3 spécial et bon marché.

La publicité, levier de la visite

Personne n’écoutera même les histoires les plus merveilleuses s’il ne sait pas qu’il en a la possibilité. Très souvent, lors de l’élaboration du budget d’un projet d’audioguide, les coûts de publicité et de promotion de l’audioguide sont oubliés. Si le système est en polonais et en anglais, la campagne publicitaire devrait également être en polonais et en anglais. Et ce ne seront pas du tout des campagnes identiques.
En confiant la production des émissions à une entreprise, il est impératif de savoir qui traduit et vérifie les textes des scénarios des émissions. Le texte doit être vérifié par un traducteur dont la langue étrangère est la langue maternelle, c’est-à-dire un locuteur natif.

Il est également judicieux de miser sur les meilleurs professionnels de la voix off. Même l’histoire la plus merveilleuse et la plus intéressante, lue par un amateur et enregistrée dans un studio « maison », sera coupée à mi-parcours. Il faut donc, en choisissant une entreprise pour la réalisation du projet, vérifier ses références et ses exemples de productions.

Tout comme le traducteur-vérificateur, le narrateur doit également être un locuteur natif. Même un Polonais maîtrisant parfaitement une langue étrangère sera reconnu et pourra sembler peu crédible. Les narrateurs et acteurs étrangers ne sont pas nécessairement beaucoup plus chers que les Polonais. Une autre question extrêmement importante concernant les émissions en langues étrangères est leur localisation culturelle appropriée. Les histoires racontées aux étrangers ne doivent pas toujours, et parfois même ne devraient pas, être identiques aux histoires polonaises. Tout le monde ne rit pas des mêmes choses dans le monde ; un bon traducteur ne traduira pas littéralement une blague.

Quelques conseils et astuces

• Commencez par un plan général, la définition des objectifs, des groupes cibles (invités, visiteurs).
• Passez du général au particulier.
• Consultez des spécialistes. À moins que vous ne soyez un spécialiste de tout.
• Rédigez un scénario général pour les émissions et adaptez-le progressivement au format de l’audioguide.
• N’ayez pas peur de la narration à la première personne (un personnage racontant l’histoire), de l’humour, des dialogues, de la création de suspense. Tout cela peut rendre votre histoire mieux mémorisée.
• N’oubliez pas que votre invité est en vacances ou en temps libre. Respectez cela.
• Créez des émissions pour enfants – qu’ils ne s’ennuient pas pendant que leurs parents visitent.
• Pensez aux émissions pour les personnes aveugles et malvoyantes – créez une audiodescription de votre lieu.
• Faites la promotion de votre projet !
• Collaborez – avec des organisations touristiques, des passionnés, des associations, d’autres entreprises (ventes croisées).
• Mettez des extraits des émissions sur votre site web.