Visite avec une application mobile

L’utilisation croissante des technologies mobiles offertes par nos téléphones a finalement permis de réguler les coûts de production des applications à un niveau acceptable et a rendu les solutions informatiques disponibles pour le tourisme au moins compétitives par rapport aux solutions matérielles. De plus, les applications touristiques destinées aux visites, par exemple avec des audioguides, présentent plusieurs avantages par rapport à la solution matérielle analogue – c’est-à-dire par rapport au système audioguide traditionnel.

L’application touristique – pas si terrible qu’on le dit !

Je vais maintenant tenter de discuter brièvement certains de ces avantages en m’appuyant sur l’exemple de l’audioguide populaire de Gdańsk – Audio Guide Gdansk, qui soit dit en passant est disponible à la fois sous forme physique et sous forme d’application.

Avantage 1 – fonctions et possibilités

Un système audioguide typique de bonne qualité offre généralement des fonctionnalités assez basiques telles que principalement la possibilité d’écouter l’audioguide par numéros ou par sélection dans une liste, éventuellement le démarrage automatique de l’émission à un endroit déterminé. Parfois, certains modèles sont équipés d’un écran plus grand permettant de transmettre du contenu multimédia supplémentaire, ce qui nécessite toutefois généralement l’installation d’un environnement de travail spécifique – c’est-à-dire un système d’exploitation. Celui-ci expose à son tour l’appareil à un vieillissement technologique rapide – quelque chose que la plupart des institutions commanditaires préféreraient éviter. En général, les fabricants de systèmes audioguides ayant une position établie et une conscience des tendances s’efforcent de concevoir et de produire des équipements avant tout stables, durables et technologiquement intemporels dans la mesure du possible. Cela fait cependant que ce type d’équipement, par nature, n’éblouit pas par une quantité excessive de « feux d’artifice » multimédias et virtuels, alors que les clients en attendent parfois.
Et c’est là qu’interviennent les grandes capacités cachées dans nos appareils mobiles. Dans le cas d’une application audioguide sur téléphone, la seule limite peut être en fait… la batterie ou la mémoire du téléphone. La visite peut donc être associée non seulement à l’écoute de l’audioguide, mais aussi à la transmission de contenu vidéo, de photos et à l’interaction, c’est-à-dire par exemple des concours ou des quiz pour l’utilisateur. On peut également, en utilisant le récepteur GPS présent dans pratiquement tous les téléphones, guider le touriste d’attraction en attraction par l’itinéraire choisi ou le plus court.
L’application peut, et doit même être mise à jour, afin qu’elle fonctionne correctement sur les éditions successives des systèmes d’exploitation. De nouvelles fonctionnalités (modules) peuvent être ajoutées lors des mises à jour ou, par exemple, les concours peuvent être modifiés de manière saisonnière.
Il convient toutefois de rappeler que tous les touristes n’apprécient pas de la même manière les avantages des technologies modernes. C’est pourquoi, bien que depuis cette année l’offre Audio Guide Gdansk propose une application, les audioguides Okayo traditionnels, simples d’utilisation et fiables, restent à la disposition des touristes.

Avantage 2 – logistique

En bref, l’application n’a pas besoin d’être restituée. En revanche, en cas de location d’un appareil – que ce soit en ville ou dans un musée – l’utilisateur est toujours obligé de le déposer à un endroit déterminé et souvent aussi dans un délai déterminé. De plus, le propriétaire des appareils doit les préparer pour la location suivante – peut-être les transférer ailleurs (par exemple au point d’Information Touristique ou à la réception), recharger les batteries, préparer les écouteurs, les réparer ou les entretenir. De plus, il peut arriver un moment, par exemple en haute saison, où il n’y a tout simplement plus d’appareil disponible pour le prochain touriste… Dans le cas d’une application audioguide, aucun de ces problèmes ne se pose. C’est pourquoi la visite de la ville est beaucoup plus pratique avec l’aide d’une application. Nous pouvons répartir la visite de Gdańsk, qui n’est pas petite, sur plus d’un jour, car personne et rien ne nous presse de restituer l’audioguide.

Avantage 3 – partage des impressions

Nous savons à quel point la publicité de bouche-à-oreille est efficace, c’est-à-dire dans ce cas le partage des impressions de voyage. L’application peut faciliter cette tâche aux utilisateurs grâce à l’intégration avec les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.

Avantage 4 – gestion facile du contenu – y compris en ligne

Dans le cas d’un système audioguide traditionnel, la mise à jour du contenu téléchargé est un processus qui nécessite de rassembler physiquement tous les appareils et de télécharger le contenu préalablement collecté ou sa mise à jour. Dans le cas d’une application, les mises à jour et les modifications peuvent être un processus continu, étalé dans le temps en fonction des besoins et des possibilités. Il est facile d’introduire des modifications saisonnières, des concours, des communications, des publicités et même des billets d’entrée pour d’autres attractions.

Avantage 5 – modèle commercial flexible

Étant donné que dans le cas d’une application, on ne supporte pratiquement aucun coût variable lié au nombre de locations, on peut essayer différents modèles de vente. Une partie du contenu peut être gratuite, une partie payante. On peut modifier les offres de manière saisonnière.
Les avantages de l’utilisation d’une application dans les visites et le tourisme individuel sont bien sûr encore beaucoup plus nombreux, comme par exemple dans les méthodes de publicité directes et personnalisées. Si le budget le permet et que cela a un sens logistique, il est intéressant d’utiliser les deux formes de distribution de contenu (c’est-à-dire d’histoires) en parallèle, via l’application et via le système audioguide, car nous répondrons alors aux attentes d’une plus grande partie du groupe cible que constituent nos clients.

Le présent article a été publié dans le supplément du magazine Rynek Turystyczny, GDS – Globalne Systemy Dystrybucji 2018, éditions Pro Media.