Tour mit der Smartphone-App

Die zunehmende Nutzung mobiler Technologien, die unsere Telefone bieten, hat schließlich dazu geführt, dass die Kosten für die App-Produktion auf ein akzeptables Niveau gesenkt wurden und IT-Lösungen für den Tourismus mindestens so wettbewerbsfähig wie Hardware-Lösungen geworden sind. Darüber hinaus bieten Tourismus-Apps für Besichtigungen, z. B. mit Audioguides, eine Reihe von Vorteilen gegenüber einer analogen Hardware-Lösung – also einem traditionellen Audioguide-System.

Tourismus-App – nicht so schlimm, wie sie dargestellt wird!

Im Folgenden werde ich versuchen, einige dieser Vorteile kurz zu erläutern, wobei ich mich bei einigen Beispielen auf den beliebten Audioguide für Danzig – Audio Guide Gdansk – beziehe, der übrigens sowohl in physischer Form als auch als App erhältlich ist.

Vorteil 1 – Funktionen und Möglichkeiten

Ein typisches, qualitativ hochwertiges Audioguide-System bietet in der Regel recht grundlegende Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, den Audioguide nach Nummern oder aus einer Liste anzuhören, oder den automatischen Start der Wiedergabe an einem bestimmten Ort. Manchmal sind einige Modelle mit einem größeren Bildschirm ausgestattet, der die Übertragung zusätzlicher multimedialer Inhalte ermöglicht, was jedoch in der Regel die Installation einer bestimmten Arbeitsumgebung – d. h. eines Betriebssystems – erfordert. Dies wiederum setzt das Gerät einer schnellen technologischen Veralterung aus – etwas, das die meisten Auftraggeber lieber vermeiden möchten. Im Allgemeinen versuchen etablierte Audioguide-Hersteller, die sich der Trends bewusst sind, Geräte zu entwickeln und zu produzieren, die vor allem stabil, langlebig und technologisch möglichst zeitlos sind. Dies führt jedoch dazu, dass solche Geräte von Natur aus nicht mit einer übermäßigen Menge an multimedialen und virtuellen „Feuerwerken“ aufwarten, obwohl Kunden dies manchmal erwarten.
Und hier kommen die großen Kräfte unserer mobilen Geräte ins Spiel. Bei einer Audioguide-App für das Telefon kann die einzige Einschränkung im Grunde die… Batterie oder der Telefonspeicher sein. Eine Besichtigung kann daher nicht nur das Anhören eines Audioguides umfassen, sondern auch die Übertragung von Videoinhalten, Fotos und Interaktion, z. B. Wettbewerbe oder Quizze für den Benutzer. Mithilfe des GPS-Empfängers, der in praktisch jedem Telefon vorhanden ist, kann der Tourist auch von Attraktion zu Attraktion auf einer ausgewählten oder der kürzesten Route geführt werden.
Eine App kann und sollte aktualisiert werden, damit sie auch mit zukünftigen Betriebssystemversionen gut funktioniert. Weitere Funktionen (Module) können bei Updates hinzugefügt oder z. B. Wettbewerbe saisonal geändert werden.
Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass nicht alle Touristen die Vorteile moderner Technologien gleichermaßen nutzen möchten. Obwohl die Audio Guide Gdansk App seit diesem Jahr verfügbar ist, stehen den Touristen weiterhin die traditionellen, einfach zu bedienenden und zuverlässigen Okayo-Audioguides zur Verfügung.

Vorteil 2 – Logistik

Kurz gesagt, eine App muss nicht zurückgegeben werden. Bei der Ausleihe eines Geräts – sei es in der Stadt oder im Museum – ist der Benutzer jedoch immer verpflichtet, es an einem bestimmten Ort und oft auch zu einer bestimmten Zeit zurückzugeben. Zusätzlich muss der Gerätebesitzer die Geräte für die nächste Ausleihe vorbereiten – sie möglicherweise an einen anderen Ort bringen (z. B. zur Touristeninformation oder Rezeption), Batterien aufladen, Kopfhörer vorbereiten, reparieren oder warten. Darüber hinaus kann es vorkommen, zum Beispiel in der Hochsaison, dass einfach kein Gerät mehr für den nächsten Touristen verfügbar ist… Bei einer Audioguide-App tritt keines der oben genannten Probleme auf. Daher ist die Stadtbesichtigung mit einer App viel bequemer. Die Besichtigung des nicht kleinen Danzig kann auf mehr als einen Tag verteilt werden, da uns niemand und nichts zur Rückgabe des Audioguides drängt.

Vorteil 3 – Eindrücke teilen

Wir wissen, wie effektiv Mundpropaganda ist, d. h. in diesem Fall das Teilen von Reiseerlebnissen. Eine App kann diese Aufgabe für Benutzer durch die Integration mit sozialen Medien wie Facebook oder Twitter erleichtern.

Vorteil 4 – Einfache Inhaltsverwaltung – auch online

Bei einem traditionellen Audioguide-System ist die Aktualisierung der hochgeladenen Inhalte ein Prozess, der das physische Sammeln aller Geräte und das Hochladen oder Aktualisieren der zuvor gesammelten Inhalte erfordert. Bei einer App können Aktualisierungen und Änderungen ein kontinuierlicher Prozess sein, der je nach Bedarf und Möglichkeiten zeitlich gestreckt wird. Saisonale Änderungen, Wettbewerbe, Mitteilungen, Werbung und sogar Eintrittskarten für andere Attraktionen können problemlos eingeführt werden.

Vorteil 5 – Flexibles Geschäftsmodell

Da bei einer App praktisch keine variablen Kosten in Bezug auf die Anzahl der Ausleihen anfallen, können verschiedene Verkaufsmodelle ausprobiert werden. Ein Teil des Inhalts kann kostenlos sein, ein anderer kostenpflichtig. Angebote können saisonal geändert werden.
Die Vorteile der Nutzung von Apps bei der Besichtigung und im individuellen Tourismus sind natürlich noch viel zahlreicher, wie z. B. bei direkten, individualisierten Werbemethoden. Wenn das Budget es zulässt und es logistisch sinnvoll ist, sollten beide Formen der Inhaltsverteilung (d. h. Geschichten) parallel eingesetzt werden, also über eine App und über ein Audioguide-System, da wir so die Erwartungen eines größeren Teils der Zielgruppe, unserer Kunden, erfüllen können.

Dieser Artikel erschien in einer Beilage der Zeitschrift Rynek Turystyczny, GDS – Globalne Systemy Dystrybucji 2018, Verlag Pro Media.